Współpraca kluczem do sukcesu Kanały pozyskania pracowników do własnego obiektu noclegowego Sposobów na pozyskanie pracowników hotelu, pensjonatu jest całe mnóstwo. Obecny trend stanowią ogłoszenia publikowane w internecie na wyspecjalizowanych portalach, jednak coraz częściej właściciele korzystają z szeregu innych możliwości. 3) Jak wygrywać w negocjacjach zagranicznych oraz bronić ceny w sprzedaży eksportowej (1-2 dni) Jak negocjować na rynkach eksportowych w Nowych Czasach: Jak budować moją siłę negocjacyjną w biznesie międzynarodowym – warsztat. Nowe uwarunkowania międzynarodowe wpływające na sprzedaż i negocjacje w eksporcie, Przygotuj się na Aktywne pozyskiwanie klientów przez social selling. Kolejną metodą pozyskiwania klientów B2B jest pisanie do firm przez biznesowy portal społecznościowy LinkedIn. Jak wynika z raportu “LinkedIn w Polsce w 2021 roku” strona w tym momencie posiada około 4,2 miliony profili ludzi z Polski i ponad 810 milionów z całego świata. Faktura za import usług. Usługi pośrednictwa oferowane przez portal Airbnb oraz booking.com powinny zostać rozliczone przez polskiego przedsiębiorcę jako import usług. Jest to związane z tym, że usługa nie została wykonana na terytorium Polski, gdyż Airbnb ma swoją siedzibę w Irlandii, a z kolei booking.com w Holandii. . Blog Optymalizacja Jak pozyskać klienta w Internecie? Pigułka wiedzy dla początkujących 21 marca, 2022 8 min. czytania Dowiedz się, jak skutecznie pozyskać klienta w Internecie. Podpowiemy Ci, jakie metody możesz wykorzystać, i jak w praktyce wygląda proces zachęcania konsumentów do finalizowania transakcji! Zasada jest prosta: im więcej klientów, tym wyższe są potencjalne zyski. Dzisiaj, w warunkach rosnącej konkurencji, coraz więcej przedsiębiorców zadaje sobie pytanie, jak pozyskać klienta, ponosząc relatywnie niskie koszty. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w której oferujesz nowy produkt na rynku, lub gdy Twoja marka nie jest jeszcze rozpoznawalna przez konsumentów, więc dopiero budujesz grupę stałych odbiorców. Trudno przecenić znaczenie Internetu w nowoczesnym procesie sprzedaży. Właśnie dlatego, w tym artykule spróbujemy odpowiedzieć na pytanie, jak pozyskać klientów w Internecie i wyjaśnić, jakimi metodami warto się w tym celu posługiwać. Zanim wyjaśnimy, co zrobić, żeby docierać do większej liczby nowych klientów, zwróćmy uwagę na to, dlaczego musisz regularnie szukać nowych odbiorców. To oczywiste, że dla prowadzenia biznesu kluczowe znaczenie ma nie tylko to, jak pozyskiwać klientów, ale również ich utrzymanie. Umiejętne budowanie lojalności klientów może być tańsze niż pozyskanie nowych odbiorców i pozytywnie wpływa na LTV konsumenta (customer lifetime value), ale skupianie się wyłącznie na obecnych klientach bywa pułapką. Dlaczego? Pozyskiwanie nowych klientów ma duży wpływ na zyski Twojej firmy – to nie ulega wątpliwości. Bez stałego napływu nowych klientów jesteś zmuszona/y polegać na sprzedawaniu wyłącznie do aktualnych. Wydaje się, że sytuacja jest bezpieczna, zwłaszcza jeśli – na przykład – jesteś w stanie rozwijać się w strukturze firm, które obsługujesz i zdobywać nowych klientów z poleceń. Niestety, w dłuższej perspektywie poleganie wyłącznie na aktualnych klientach i brak aktywnego pozyskiwania nowych może prowadzić Twój biznes do problemów na wypadek gdyby obecni klienci wycofali się ze współpracy. Ile firm, tyle metod pozyskiwania klientów. Warto zauważyć, że metody zmieniały się na przestrzeni lat, a w ostatnim czasie tempo zmian zdecydowanie przyspieszyło. Jest to nierozerwalnie związane z rozwojem nowych technologii. Pozyskanie klienta oznacza sfinalizowanie transakcji kupna lub podpisanie umowy na wykonanie oferowanej usługi. Musisz pamiętać o tym, że to, na jakie sposoby pozyskiwania klientów się zdecydujesz, zależy od trzech kwestii: tego, jaki jest Twój budżet, tego, do kogo chcesz dotrzeć oraz tego, co właściwie masz do zaproponowania. My spróbujemy przedstawić Ci kilka podstawowych, najbardziej popularnych taktyk na to, jak znaleźć klientów, korzystając z możliwości, które daje Internet. Zaprojektuj atrakcyjną stronę www i zadbaj o jej pozycję w wyszukiwarce. Jeżeli już masz stronę internetową, wskazany jest audyt SEO. Estetyczna i nowoczesna strona Twojej firmy to podstawowy sposób na to, jak pozyskać nowych klientów. Na nią trafiają użytkownicy, którzy szukają informacji o marce, dlatego zdecydowanie można zaryzykować stwierdzenie, że strona www to Twoja internetowa wizytówka. Strona internetowa Landingi Pozycja witryny decyduje o intensywności ruchu, a to z kolei może się przekładać na liczbę sfinalizowanych transakcji. Im wyżej w wynikach wyszukiwania znajdzie się Twoja strona internetowa, tym większa jest szansa, że użytkownik, który wpisał w wyszukiwarkę konkretne słowa kluczowe, zdecyduje się ją odwiedzić. Zwiększ swoją aktywność w mediach społecznościowych. Prowadzenie social mediów to sprytny sposób na pozyskanie klientów oraz na nawiązanie z nimi relacji. Nie musisz się jednak ograniczać do prowadzenia firmowych profili. W miarę możliwości zaangażuj się w aktywność na tematycznych grupach. Odpowiadaj na pytania użytkowników i pomagaj w rozwiązywaniu ich problemów. Tą metodą skutecznie zwiększysz świadomość marki, nie angażując dużych środków. Zainwestuj w kampanię PPC. Kampania PPC (pay per click) oznacza, że płacisz tylko za liczbę kliknięć użytkowników w reklamę. Koszt przekłada się na konkretny efekt. Ten rodzaj reklam bardzo dobrze sprawdza się, jeżeli chcesz uzyskać szybkie rezultaty. Kampanie PPC umożliwiają Ci również kontrolowanie budżetu. To Ty decydujesz, ile pieniędzy chcesz wydać. Napisz ciekawe case study. Case study pokazujące, jak Twoja firma poradziła sobie z konkretnym problemem klienta, to świetny sposób na udowodnienie swojego profesjonalizmu i skuteczności działania. Zadbaj o publikowany content. Niezależnie od tego, czy dla Twojej grupy docelowej łatwiejsze w odbiorze są treści wideo, czy teksty, content powinien być ciekawy, angażujący i jak najlepiej dopracowany. Umiejętny dobór contentu ma też kluczowe znaczenie na początkowym etapie lejka sprzedażowego. Wartościowe treści dają Twoim odbiorcom jasny sygnał, że mają do czynienia ze specjalistą. Zastanów się więc, jakie problemy potencjalnych klientów możesz rozwiązać za pośrednictwem publikowanych treści. Wykorzystaj moc landing page’y. Budowanie landing page’y to doskonały sposób na skupienie uwagi potencjalnego klienta. Za pośrednictwem strony docelowej możesz przekazać najważniejsze informacje na konkretny temat. Poza tym, jeżeli wykupujesz płatne reklamy, to właśnie na landing page możesz skierować pozyskany z nich ruch. Żeby zaprojektować konwertującą stronę docelową, wcale nie musisz mieć wiedzy programistycznej. Wystarczy, że wykorzystasz kreator landing page’y platformy Landingi. Platforma pozwala Ci również na zintegrowanie landing page’y z innymi narzędziami: CMS-ami, CRM-ami, narzędziami analitycznymi, narzędziami do e-mail marketingu. Pamiętaj: konstruując treść na landing page, używaj języka korzyści. Zobacz także: sprawdź, czym jest PageInsider™! Zmotywuj dotychczasowych klientów do polecania Twoich produktów lub usług. Nie od dzisiaj wiadomo, że chętnie korzystamy z poleceń produktów lub usług od bliskich osób, których opinii ufamy. Spróbuj zachęcić swoich klientów albo do udostępniania Twoich treści w social mediach, albo do dalszego polecania Twojej oferty. Przykład? Zaproponuj zniżkę na kolejne zakupy za każdą osobę, która kupi coś z polecenia konkretnego klienta. Atrakcyjny program poleceń może zachęcić Twoich klientów do polecania Twoich usług Źródło ilustracji: Sprawdzaj, jakie komentarze na temat Twojej marki krążą po sieci. Do monitoringu wzmianek o Twojej marce w Internecie możesz wykorzystać dedykowane narzędzia (np. Brand24). Trzymanie ręki na pulsie pozwoli Ci szybko reagować i – jeśli będzie taka potrzeba – gasić PR-owe pożary. Badając, jakich informacji o Twoich produktach poszukują internauci, możesz też odpowiadać na pytania użytkowników i zachęcać ich do skorzystania z Twojej oferty. Stwórz atrakcyjny newsletter. Pamiętaj, że newsletter ma nie być tylko Twoją reklamą. Dziel się treściami przydatnymi dla użytkownika, oferuj rabaty, opisuj branżowe nowinki. Newsletter nie może bezwartościowym spamem. Korzystając z marketingu w Internecie, masz do dyspozycji wiele kanałów docierania do klienta. Jeżeli wykażesz się kreatywnością, możesz osiągnąć ciekawe efekty przy stosunkowo niewielkich nakładach finansowych. Żeby wiedzieć, jak skutecznie zdobywać klientów, musisz zrozumieć, na czym w praktyce polega proces ich pozyskiwania. Krok 1. Klient dostrzega konkretną potrzebę. Przykład: chce pojechać z trójką przyjaciół na wycieczkę do Berlina i wynająć pokój na kilka dni, ale nigdy wcześniej nie był w Niemczech. Oczywiście, na tym etapie wcale nie musisz czekać z założonymi rękami. Wzbudź w kliencie potrzebę zakupową. Krok 2. Klient szuka dostępnych rozwiązań. Chcąc wybrać odpowiedni hotel albo hostel, będzie czytać artykuły o tym, w jakiej dzielnicy warto się zatrzymać albo zapyta znajomych z większym doświadczeniem, co oni by wybrali. Krok 3. Klient sprawdza dostępne oferty. Porównuje ceny pokojów, zadaje pytania na blogach podróżniczych, czy ogląda na YouTubie vlogi z wycieczek do Berlina. Na tym etapie, jego uwagę możesz zwrócić za pomocą społecznego dowodu słuszności (social proof). Zastosowanie społecznego dowodu słuszności bazuje na zasadzie, że dla ludzi zastanawiających się nad kupieniem konkretnego produktu lub usługi, decydujące znaczenie może mieć zdanie innych osób. Krok 4. Klient kupuje. Decyzja zapadła – klient wie, który pokój rezerwuje. Na tym etapie może jeszcze szukać aktualnych promocji i zniżek. Twoją rolą jest właściwe towarzyszenie potencjalnemu klientowi na każdym z tych etapów procesu zakupowego, żeby ze szczytu lejka sprzedażowego doprowadzić go do końcowego etapu i sfinalizowania transakcji. Sposób na to, jak zdobyć klienta w Internecie, powinien być dostosowany do Twojej oferty oraz do możliwości finansowych. Nie ma jednej reguły, która pozwoliłaby w każdym przypadku na osiągnięcie pożądanych efektów. Internet ma jednak to do siebie, że daje Ci dużo możliwości, dzięki którym łatwiej dotrzesz do potencjalnych odbiorców. Nie zapominaj, że sposób na pozyskanie klientów powinien być dostosowany do tego, jakie są wymagania, potrzeby i preferencje Twojej grupy docelowej. Inaczej będziesz docierać do klientów B2B szukających wysokospecjalistycznych produktów, a inaczej do młodzieży. Pozyskuj leady za pomocą atrakcyjnych landing page’y! Kasia Hajok Content Specialist w Landingi Lubi, kiedy WordPress działa i gdy teksty same się piszą. Reaguje na słowa „kawa”, „przygoda” i „checklista”. Policz, a zobaczysz różnicę Pisaliśmy ostatnio, że działania bezpośrednie, czyli rozmowy telefoniczne są skuteczne, jednak wymagają ogromnej konsekwencji, zaangażowania, odporności na porażki. Szukając odpowiedniej metafory do opisania ich charakteru od razu nasuwa się jedna: „szukanie igły w stogu siana”. Tym mniej więcej są poszukiwania na szerokim rynku odbiorców, którzy mają potrzeby związane z naszymi produktami/usługami. Przypomnijmy, przeprowadzenie 100 skutecznych kontaktów telefonicznych (takich, które kończą się rozmową z osobą zajmującą się danym tematem w firmie) skutkuje najczęściej znalezieniem od 1 do 5 odbiorców zainteresowanych Twoją ofertą. A co powiesz na taką zmianę działań, która spowoduje, że na 100 skutecznych kontaktów będziesz miał 80 zainteresowanych odbiorców? Nie wiem, jak oceniasz moją zdolność do budowy narracji nacechowanej rosnącym napięciem (jak u Hitchcocka), ale by nie powodować u Ciebie nadmiernego zdenerwowania nie będę przedłużał i już za moment opowiem, jak to się robi. Oto, co naprawdę zyskasz dzięki wspomagaczom Kontakty ze wspomagaczami to nic innego jak działania handlowe adresowane do odbiorców, którzy zadeklarowali już potrzebę i zainteresowanie ofertą. Pomyśl, o ile łatwiej przeprowadza się rozmowę z osobą, która wcześniej zasygnalizowała, że poszukuje produktu/usługi, którym się zajmujesz i oczekuje na kontakt z Twojej strony! Pozwala to na uzyskanie komfortu psychicznego dla osób dzwoniących – nie obawiają się oni negatywnej reakcji odbiorcy, nieprzyjemnej odpowiedzi z jego strony. W dużym stopniu wyeliminowany zostaje problem wpływu porażek na motywację handlowca. Po prostu ma on do czynienia ze znacznie mniejszą ich liczbą niż w przypadku tradycyjnie prowadzonych działań bezpośrednich. Opisywany sposób działania nie byłby jednak warty tak dużej uwagi, gdyby nie był skuteczny w kwestii generowania sprzedaży, pozyskiwania klientów. Kontakty ze wspomagaczami są jednak pod tym względem nie do pobicia. Jeśli otrzymasz 100 wstępnie zainteresowanych klientów, którzy spodziewają się Twojego telefonu, a w wielu wypadkach wręcz na niego czekają, to możesz liczyć, że po pierwszej rozmowie 70 – 80 z nich będzie chciało otrzymać dedykowaną ofertę. Jeśli założyć, że tylko 25% z nich zdecyduje się ostatecznie skorzystać z Twojej propozycji, to możesz tą drogą pozyskac nawet 20 klientów. Dla przypomnienia: w przypadku kontaktów bezpośrednich spodziewaliśmy się pozyskania 5 klientów przy 100 kontaktach telefonicznych. Jak widać korzyści z takiego sposobu działania są ewidentne. Warto teraz powiedzieć o metodach wspomagania działań handlowych. Jeśli interesujesz się marketingiem i sprzedażą, to zapewne słyszałeś już niejednokrotnie o procesie generowania leadów. To nic innego, jak pozyskiwanie danych kontaktowych do klientów, którzy wyrazili wstępne zainteresowanie daną ofertą. Mając leada, możemy podjąć tradycyjne działania handlowe: przeprowadzenie rozmowy telefonicznej, przygotowanie i wysłanie oferty dedykowanej. Sposobów uzyskania leadów jest wiele. Omówię pokrótce najczęściej wykorzystywane, podzielę się oczywiście również spostrzeżeniami praktyka. Wspomagacz 1: e- mailing Rozsyłanie e-maili z informacją o Twojej ofercie może być bardzo skutecznym narzędziem pozyskiwania wstępnie zainteresowanych klientów. Należy jednak pamiętać, aby zadbać o dwie ważne kwestie: bazę odbiorców, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wysyłek marketingowych i narzędzie do realizacji masowych wysyłek. Z uwagi na zaostrzenie przepisów prawa dla tego typu działań, odradzamy realizację akcji partyzanckich. E-mailing rozsyłany do przypadkowej bazy może się zakończyć posądzeniem o działania spamerskie i kłopotami z takimi instytucjami jak: UOKiK czy UKE; nie będzie też działał prosprzedażowo. E-mailing może być skutecznym narzędziem zdobywania leadów, zarówno w sektorze B2B, jak i B2C. Z naszych doświadczeń wynika, że jest on jednak trafnym rozwiązaniem jedynie dla wysyłek realizowanych na dużą skalę, a więc jeśli mówimy o sektorze B2B powinien być wysyłany do odbiorców z różnych branż, działających na terenie całego kraju. Tylko w takim wypadku możliwe będzie pozyskanie odpowiednio dużej liczby wstępnie zainteresowanych odbiorców. Przy wysyłkach kierowanych do węższych grup odbiorców, liczba leadów może się okazać niewystarczająca do uzyskania odpowiednich wyników sprzedażowych. Należy również pamiętać, że e-mailing będzie przynosił odmienne efekty dla różnych branż. Z naszych doświadczeń mogę powiedzieć, że znaczne wahania mogą występować nawet w ramach jednej branży, ale w odniesieniu do różnych produktów. Na przykład: dla producenta systemów GPS w transporcie pozyskujemy nawet 50 leadów miesięcznie, natomiast dla firmy wdrażającej systemy bezpieczeństwa IT jest to co najwyżej 15 leadów. Podsumowując: e-mailing oparty na odpowiedniej bazie i realizowany przy pomocy dobrych narzędzi można zdecydowanie określić mianem skutecznego wspomagacza działań sprzedażowych. Wspomagacz 2: Google AdWords Jak się pewnie już domyślasz, jednym z ważnych źródeł pozyskiwania wstępnie zainteresowanych klientów jest Internet. To właśnie w sieci, a ściślej mówiąc w Google, czyli najpopularniejszej w Polsce i na świecie wyszukiwarce, setki, a czasem tysiące osób dziennie poszukują dostarczanych przez Ciebie produktów lub usług. Naturalna staje się w tym momencie chęć dotarcia do nich i przekonania ich właśnie do Twojej oferty. Jeśli myślisz, że pozycjonowanie strony internetowej przyniesie Ci szybko wysokie pozycje w Google i nowych klientów, to muszę Cię niestety wyprowadzić z błędu. To może zadziałać naprawdę w wąskich branżach i przy stosunkowo niedużej konkurencji. Jeśli chcesz zdobyć leady z Internetu, powinieneś poważnie rozważyć realizację kampanii w Google AdWords, czyli systemie reklam w wynikach wyszukiwania. Nie będę w tym miejscu omawiał wszystkich możliwości tego systemu, warto jednak pamiętać, że pozwala on ściągnąć na stronę internetową osoby, które poszukują konkretnych produktów/usług, wpisując odpowiednie frazy do wyszukiwarki. Większość kampanii realizowanych w AdWords rozliczana jest w modelu CPC, czyli płaci się kiedy potencjalny klient kliknie w reklamę i przejdzie na Twoją stronę internetową. System ten sprawdza się zarówno w sektorze B2C, jak i B2B, oczywiście dla niektórych branż będzie działał skuteczniej, dla innych mniej. Ważną kwestią są koszty pozyskania zainteresowanego klienta, stawki za kliknięcie wahają się bowiem od kilkudziesięciu groszy do kilkunastu złotych. Ceny zależą w dużej mierze od tzw. konkurencyjności branży. Jeśli wiele różnych firm chce reklamować się na dane słowa kluczowe, kliknięcia będą droższe niż w branżach, w których konkurencja jest mała. Jeśli miałbym określić, co jest naważniejszą kwestią w momencie planowania kampanii w systemie Google AdWords, byłby to zapewne odpowiedni dobór słów kluczowych. Jako przykład jednego z najczęściej popełnianych błędów podam tutaj pomijanie wykluczeń przu ustawianiu słów kluczowych w kampanii (przy tzw. dopasowaniu przybliżonym). Efekty są takie, że na przykład w branży hotelowej reklama firmy wyświetla się nie tylko po wpisaniu przez użytkowników frazy „hotele”, ale także po wpisaniu fraz „brzydkie hotele”, „drogie hotele”. W takiej sytuacji nie może dziwić brak zapytań od potencjalnych klientów… Pamiętaj, że leady z Google AdWords pozyskuje się na dwa sposoby: zapytania telefoniczne bezpośrednio z reklamy wyświetlonej w wyszukiwarce (w reklamie można podać numer telefonu firmy), zapytania telefoniczne i e-mailowe składane po przejściu na Twoją stronę. Nie muszę Ci chyba zbyt długo tłumaczyć, że wygląd i konstrukcja takiej strony może tutaj mieć kluczowe znaczenie. Wspomagacz 3: Inne Tym sposobem dotarliśmy do tajemniczej kategorii wspomagaczy: „Inne”. Mieszczą się w niej pozostałe działania, których celem jest znalezienie odbiorcy posiadającego określoną potrzebę i wstępne zainteresowanie go Twoją ofertą. Możemy tutaj wymienić takie działania, jak aktywność w mediach społecznościowych, reklamy w prasie, ulotki rozdawane potencjalnym klientom i wiele innych. Wszystkie one mogą przyczynić się do zdobycia zapytań wstępnie zainteresowanych klientów – w formie e-maili czy telefonów. Czy warto z nich korzystać? Na pewno trzeba się przekonać, co do efektów, jakie mogą przynieść, a następnie korzystać z tych, które są najefektywniejsze. Ciekawą, zwłaszcza w sektorze B2C opcją może być aktywność w serwisie Facebook. Przy czym mamy tutaj na myśli wykorzystanie systemu płatnej reklamy. Oczywiście warto się zastanowić, czy nie założyć fanpage’a firmy na Facebooku. Jeśli jednak wiesz, że nie będziesz w stanie ciekawie, a przede wszystkim systematycznie go prowadzić nie trać czasu. Możesz przecież zrealizować kampanię kierującą użytkowników Facebooka na twoją stronę internetową, a nie fanpage. Z naszych doświadczeń w prowadzeniu tego typu działań podzielę się jednym, ale za to bardzo istotnym spostrzeżeniem. Na pewno serwis ten daje znakomite możliwości kierowania reklam do konkretnych, precyzyjnie scharakteryzowanych grup odbiorców. Przekonaliśmy się o tym przygotowując kampanię dla firmy wypożyczającej samochody na śluby. Działania te przyniosły dużą liczbę zapytań od potencjalnych klientów, co przełożyło się na podpisane umowy. Pamiętaj jednak: dla Twojej działalności najskuteczniejszym sposobem na zebranie leadów może się okazać dystrybucja zwykłych ulotek w pobliżu miejsca, gdzie na przykład świadczysz usługi. Nie dowiesz się tego, jeśli nie przetestujesz różnych możliwości wspomagania sprzedaży. Wspomagacze to nie wszystko! Muszę Ci powiedzieć o jeszcze jednej ważnej kwestii w działaniach sprzedażowych ze wspomagaczami. W wielu z nich kluczową rolę pełnić będzie strona internetowa. Zarówno odbiorcy e-mailingu, reklam w Google AdWords, użytkownicy Facebooka, a nawet czytelnicy Twojej ulotki, będą oglądali właśnie Twoją stronę. Oczywiście to temat na osobny artykuł, w tym miejscu chciałbym jednak wymienić kilka najważniejszych zagadnień związanych z jej budową. Na początek zadaj sobie fundamentalne pytanie: czy odbiorca będzie w stanie od razu po wejściu na stronę zorientować się, co oferujesz, jaki problem rozwiązujesz, na jaką potrzebę odpowiada Twoja oferta? Jeśli nie, masz dwa wyjścia: spróbuj przebudować witrynę lub zbuduj dodatkową stronę, nakierunkowaną wyłącznie na pozyskiwanie zapytań bądź zdobywanie zamówień (tzw. landing page, często w połączeniu ze sklepem). Drugą istotną kwestią jest dostosowanie strony do wyświetlania na ekranach urządzeń mobilnych, takich jak smartfony czy tablety. Pamiętaj, przestarzała konstrukcja strony jest dzisiaj negatywnie oceniania nie tylko przez użytkowników, którzy ją odwiedzają, ale również przez Google, który obniży ocenę Twojego serwisu, co doprowadzi do gorszych pozycji w wynikach wyszukiwania i zmniejszenia liczby odwiedzających. Jeśli Twoja strona nie jest responsywna, nie masz innego wyjścia: zbuduj nową – nowoczesną i wygodną w użytkowaniu na wszystkich urządzaniach. A może system zamiast pojedynczych działań? Na zakończenie opowiem Ci jeszcze o pewnym rozwiązaniu, które można określić jako zaawansowany i bardzo skuteczny system kontaktów ze wspomagaczami. Brzmi ciekawie? A co byś powiedział, gdybyś mógł obserwować, jak reagują Twoi potencjalni odbiorcy na wysłane przez Ciebie wiadomości e-mail? Nie mam tutaj na myśli przeglądnięcia ogólnych statystyk wysyłki czy odwiedzin strony po wysyłce, ale wiedzę na temat działania klienta opisanego adresem e-mail, a czasem nawet imieniem i nazwiskiem oraz nazwą firmy, którą reprezentuje. Czy nie sądzisz, że byłoby ciekawie znać jego zachowanie: czy otworzył e-maila, czy kliknął w linki w nim się znajdujące, jakie strony odwiedził w Twoim serwisie, jak długo w nim przebywał? Podam Ci przykład, jak możesz wykorzystać takie informacje dla budowania sprzedaży. Wyobraź sobie, że prowadzisz firmę szkoleniową. Właśnie uruchomiłeś działania, które mają doprowadzić do zdobycia tzw. leadów, czyli danych wstępnie zainteresowanych klientów. Zaplanowałeś kilka wysyłek: pierwszą ogólną oraz następne zróżnicowane tematycznie, np. jedna o szkoleniach z obsługi komputera, druga o szkoleniach językowych, trzecia o szkoleniach księgowych. Wysyłasz pierwszego e-maila do 50 tys. odbiorców – firm z całej Polski. Z tej grupy wyłania się grupa 250 odbiorców, którzy kliknęli w treść e-maila i odwiedzili Twoją stronę internetową. Wiedząc, że 50 z nich szczególnie długo i wnikliwie przeglądało ofertę szkoleń komputerowych, 150 szkoleń językowych, a 50 szkoleń księgowych, możesz rozesłać do nich drugiego e-maila z odpowiednio przygotowaną, zachecającą treścią. Możesz założyć, że otwarcie drugiego e-maila jest wystarczającym powodem do zdefiniowania odbiorcy jako wstępnie zainteresowanego klienta. Wtedy nie pozostaje nic innego, jak wykonać telefony handlowe do tych klientów. Oczywiście możesz uznać, że do grupy potencjalnych klientów zaliczysz tych, którzy nie tylko otwarli drugą wiadomość, ale wykonali jakąś dodatkową akcję, np. kliknęli w kreację i przeszli na stronę. Cele i scenariusze działania w takim systemie mogą być dowolnie przez Ciebie kreowane. Opisane powyżej działania mogą być prowadzone w systemach klasy marketing automation. To nowy, ale zdobywający ogromną popularność w Polsce trend marketingowy. Pozwala generować leady, a tym samym wpływa istotnie na pozyskiwanie klientów i budowanie sprzedaży. Wykorzystanie takich systemów to wyższy stopień rozwoju metody kontaktów ze wspomagaczami. My również tak działamy drogi czytelniku. Powiem więcej: jako, że czytasz przygotowany przez nas artykuł na temat sprzedaży, również i Ty możesz się stać adresatem naszych działań handlowych. Krótko mówiąc, zapewne prędzej czy później zaproponujemy Ci nasze wparcie sprzedażowe:) Tyle możliwości, co wybrać? Jak mogłeś się dowiedzieć z naszych artykułów, jest wiele możliwości pozyskiwania klientów dla Twojego biznesu. Być może czujesz się tym trochę przytłoczony i nie wiesz, co będzie najlepsze dla Ciebie. Na pewno musisz pamiętać o kilku kwestiach. Do kontaktów bezpośrednich potrzebny jest czas. Jeśli nie możesz go poświęcić na handlowanie, a nie stać się na zatrudnianie pracownika, pomyśl o firmach prowadzących na zlecenie działania sprzedażowe. Jeśli chciałbyś uruchomić kontakty ze wspomagaczami, powinieneś zdobyć odpowiednią wiedzę, a czasami zadbać o narzędzia, np. do prowadzenia e-mailingu konieczna będzie odpowiednia baza i system wysyłkowy. Na zakończenie mam niespodziankę dla Ciebie. Jako, że dzielnie przebrnąłeś przez ten bardzo długi artykuł, proponuję Ci bezpłatne doradztwo w zakresie prowadzenia działań prosprzedażowych. Wystarczy, że opowiesz nam, czym się zajmujesz, przybliżysz produkt/usługę, określisz docelowego klienta, a my podpowiemy Ci, co zrobić, z jakich narzędzi skorzystać itp. Co ważne, nie będziemy oczekiwali, abyś skorzystał z naszych usług sprzedażowych;) Zachęcam do kontaktu. AUTOR Adam Zych od 11 lat zajmuję się marketingiem i sprzedażą w różnych branżach. Specjalizuję się w pozyskiwaniu kontaktów sprzedażowych za pomocą takich kanałów, jak: e-mail marketing, Google AdWords. Pasjonują mnie sporty walki i inwestycje na rynkach kapitałowych. Ostatnia aktualizacja: 4 stycznia 2022 Pozyskiwanie klienta może pochłaniać naprawdę zbyt dużo czasu. Wiem to z doświadczenia. Możemy spędzać wiele godzin nad zastanawianiem się, co jeszcze możemy zrobić, aby zapełnić luki w kalendarzu, a jednocześnie pracujemy za dużo i zaczyna brakować czasu na inne, ważne rzeczy. Zachęcam Cię do tego, że zrobić 10 kroków wstecz i zweryfikować, czy aby na pewno wykorzystujesz wszystkie 10 sposobów, dzięki którym możemy pracować mniej a pozyskać więcej klientów? 1) Organizacja pracy – planowanie projektów Planowanie — wszyscy o tym wiedzą, ale mało kto stosuje. Większość z nas zostawia to na bliższe, nieokreślone jutro. Zapisz sobie na kartce lub w kalendarzu internetowym (polecam Google Kalendarz): jakie zadania planujesz na najbliższy tydzień? Stosuj zasadę 60/40. Omówiłam ją w artykule Efektywny czas pracy architekta wnętrz. Oprócz tego możesz pobrać całkowicie bezpłatnie e-book „Planuj i działaj” razem z plannerami, które ułatwią Ci lepszą organizację pracy. Wypełnij formularz poniżej, aby je otrzymać lub kliknij tutaj. Wypełnij formularz i pobierz materiały. Znasz sytuacje, gdy nagle pojawia się telefon od klienta z budowy z prośbą o rozwiązanie jakiegoś problemu? Pewnie tak. Takie sprawy pojawiają się znienacka i nie da się ich przewidzieć. Warto mieć zostawioną rezerwę czasową. Jeśli masz problem z planowaniem projektów, prawdopodobnie przyda Ci się planner godzin pracy oraz kurs online Jak rozpisać w kalendarzu każdy projekt z podziałem na etapy. Kurs online Jak rozpisać w kalendarzu każdy projekt z podziałem na etapy? Nie poprzestawaj na planowaniu tygodniowym. Trzeba stworzyć plan roczny i miesięczny. One nie muszą być tak szczegółowe. Ważne, aby wypisać kierunki swojego rozwoju. O planowaniu roku i miesiąca piszę więcej w swoim bezpłatnym e-booku. Na koniec jeszcze jedna zasada. PPP — pisz, pisz i jeszcze raz pisz. Samo myślenie o tym, co chciałoby się zrobić, to za mało. Badania potwierdzają, że zapisane cele, marzenia i plany spełniają się dużo częściej niż te, którym towarzyszyło samo mówienie o tym, co chciałoby się osiągnąć. Planner godzin pracy w Excelu dla projektantów wnętrz 2) Cele architekta wnętrz – nadaj kierunek swoim działaniom Określenie naszych celów firmowych i prywatnych na dłuższą metą może okazać się zbawienne. Nie ma nic gorszego niż działanie bez wizji przyszłości. Jeśli nie wiemy, gdzie chcemy pojechać na wakacje, nie będziemy w stanie kupić biletu i się przygotować. Tak samo jest z naszą pracą i czasem wolnym. Jeśli nadasz jasny i precyzyjny kierunek, będziesz skuteczniej działać, a tym samym łatwiej pozyskasz klienta. Odpowiedz sobie na pytanie: kim jest Twój klient lub kim chciałbyś, aby był? Jak chcesz pracować? Jeśli nie znasz odpowiedzi na te pytania, ani na te, które uszczegółowią opis klienta idealnego, to znaczy, że celujesz na ślepo. Czas najwyższy na zmiany. Określenie dokładne naszej grupy docelowej to podstawa sukcesu. To także postawa strategii, która jest fundamentem Twojego studia projektowania wnętrz. Jeśli pozyskiwanie odpowiedniego klienta sprawia Ci problem, już wiesz, co powinieneś zrobić — zająć się strategią i opisem klienta idealnego. Nie da się stworzyć oferty dla wszystkich. Jeśli widzisz, że potrzebujesz zająć się swoją strategią, zobacz Workbook „Jak stworzyć plan działania swojej firmy?” 3) Dobra oferta na projekt wnętrz to łatwiejsze pozyskiwanie klienta! Bez oferty nie da się sprzedawać. Dobra oferta musi zawierać wszystkie szczegółowe dane, jakich potrzebuje klient, aby dokonać wyboru. Czy Twoja oferta to kilka zdań przesyłanych mailem, czy porządnie stworzona prezentacja w PDF? Jeśli jeszcze nie masz dobrej oferty to nic straconego. Zobacz artykuły: Oferta architekta wnętrz – krok po kroku oraz Dlaczego oferta na projekt wnętrz jest nieskuteczna?. Zapraszam Cię także do mojego kursu online o Tworzeniu oferty na projekt wnętrz. Kilka dodatkowych wskazówek: Pamiętaj, aby na zapytania klientów odpowiadać możliwie szybko. Dobrze jest przed wysłaniem oferty zadzwonić i porozmawiać z klientem. Najlepsze są zawsze spotkania twarzą w twarz. Jeśli to niemożliwe, zadzwoń osobiście i zadaj jak najwięcej pytań o zakres i czas pracy. Oferta powinna zawierać: szczegóły dotyczące zakresu działania, czas realizacji, ceny, argumenty za tym, dlaczego warto kupić u Ciebie, język korzyści: co klient zyskuje, zatrudniając właśnie Ciebie jako projektanta wnętrz. 4) Opracowany proces projektowy sprawi, że zaczniesz robić projekt wnętrz szybciej. Jeśli udało Ci się podpisać umowę z inwestorem, pamiętaj o tym, aby na początku pracy zrobić dobry wywiad i stworzyć tzw. Brief — spis wytycznych projektowych, potrzeb klienta, jego pracowników lub domowników w przypadku prywatnych realizacji. Im więcej ustalisz na początku i im więcej czasu poświęcisz na ustalenie, jak ma wyglądać projekt, tym mniej czasu poświęcisz, na jego wykonywanie. O tym, jakich błędów nie popełniać podczas tworzenia wytycznych projektowych napisałam cały artykuł. Zobacz także kurs online o briefie oraz gotowy szablon. Nie będziesz musiał zarywać nocek i siedzieć w biurze po godzinach. Sytuacja wygląda inaczej, jeśli w ogóle jeszcze nie opracowałeś swojego procesu projektowego. Nic się nie martw. Na pewno Ci pomogę. Na dobry początek zobacz artykuł o tym, jak mój proces projektowy odmienił moje podejście do pracy oraz artykuł o tym, co trzeba przemyśleć, aby opracować swój system pracy. Obraz Nadzieja I mojego autorstwa. Wszystkie obrazy zobaczysz w moim sklepie. 5) Zadbaj o czas wolny. To podstawa efektywnej pracy! Nie da się pracować bez odpoczynku. Jeśli siedzimy przed komputerem po kilkanaście godziny dziennie to prędzej czy później coś zacznie nas boleć. Najczęściej są to plecy. Poza tym trzeba zachować balans. Dla mnie wytchnieniem jest malowanie obrazów. Wróciłam do tego po latach. Jaką pasję zaniedbałeś? Czego Ci brakuje? Warto pomyśleć nad ćwiczeniami. Zacząć od planu minimum raz w tygodniu, a potem zwiększać go stopniowo do trzech. Może zajmie nam to kilka miesięcy, a może nawet rok, ale metodą małych kroczków zaczniemy coś zmieniać. Przyzwyczaimy się do tego, że potrzebujemy ruchu, a ćwiczenia na stałe zagoszczą w naszym harmonogramie tygodnia. Oprócz aktywności fizycznej nie zapomnij śnie i regeneracji. Bez tego na dłuższą metę nie dasz rady pracować. Dobrze to wiesz. Jeśli właśnie pomyślałeś, że nie masz na to czasu lub pracujesz za dużo, wróć do punktów 1 i 2. 6) Książki – mój sposób na rozwój i usprawnianie pracy. Czytanie zaliczamy do czasu wolnego. Postanowiłam jednak zrobić z niego osobny podpunkt. Dlaczego? Bo czytanie daje mi siłę do zmian i motywację do działania. Książki poszerzają horyzonty i są świetnym źródłem wiedzy o biznesie, samorozwoju i pokazują przykłady ludzi, którym udało się odnieść sukces. Cóż może być lepszego do pobudzenia nas do działania niż osoba, dająca nam świetny przykład z życia wzięty? Pomyśl o tym. Daj znać w komentarzu, czy chciałbyś artykuł o książkach, które polecam. 7) Narzędzia architekta wnętrz, dzięki którym oszczędzisz czas. Praca projektowa wymaga, oprócz nauczenia się kilku programów, wykorzystania takich aplikacji, które usprawnią przekazywanie informacji, skrócą czas realizacji projektu, zabezpieczą nasze dane oraz pomogą nam szybko przyswoić niezbędną wiedzę. Jak doskonale wiesz, świat pędzi do przodu. Codziennie na rynku pojawiają się nowe technologie, materiały i techniki, z którymi musimy się zapoznać, aby nie zostać w tyle. Wykorzystuj je. Dzięki temu oszczędzisz czas. Nie musisz wszystkiego robić samodzielnie. Część rzeczy może robić się automatycznie lub prawie samo — z Twoją pomocą, szczególnie na początku, np. w postaci stworzenia szablonu. Więcej przeczytasz w artykułach: Zawód projektanta wnętrz – jak pracować mniej i zyskać czas dla siebie? oraz Jak ułatwić sobie pracę jako projektant wnętrz? 8) Organizacja pracy na etacie – weź ją w swoje ręce! Nie każdy architekt pracuje na własny rachunek. Wielu z nas pracuje dla kogoś. Jak wiemy, lekko w tej branży nie jest. Pytanie, co możesz z tym zrobić, aby pracowało się miło i abyś dobrze zarabiał? Po pierwsze: czy kiedykolwiek myślałeś o tym, aby wziąć swoją pracę i planowanie w swoje ręce i zaproponować szafowi, jak chcesz pracować? W jakich godzinach jesteś najbardziej produktywny? Jak mógłbyś przyczynić się do rozwoju firmy, skrócenia czasu realizacji projektu? Masz na pewno przemyślenia, o których boisz się powiedzieć. Z perspektywy szefowej mogę tylko powiedzieć — odważ się! Osobie, która Cię zatrudnia, na pewno zależy na tym, abyś pracował efektywnie. Jednocześnie co dwie głowy, to nie jedna. Zadbaj o siebie, a kto wie, możliwe, że pójdą za tym dodatkowe profity? 9) Specjalizacja architekta wnętrz a lepsze pozyskiwanie klienta. W naszym kraju bardzo trudno znaleźć specjalistów. Uczelnie kształcą nas bardzo ogólnie i nie dostarczają nam wiedzy szczegółowej i praktycznej. Nie da się wiedzieć wszystkiego i być we wszystkim dobrym, dlatego jeśli chcesz odnieść sukces, pomyśl o specjalizacji. Ten punkt odnosi się do stawiania sobie celów i definiowania kim ma być nasz wymarzony klient. Czy chcemy projektować domy, szkoły, a może hotele? Każda branża rządzi się innymi zasadami. Jest dużo zmiennych i trzeba poznać dany rynek, aby odnieść na nim sukces. Czy wiesz, co najbardziej lubisz robić? Może to wcale nie jest projektowanie? Wolisz robienie wizualizacji? Może interesuje Cię tworzenie witryn sklepowych, a może chcesz projektować kościoły? 10) Pozyskiwanie idealnego klienta – nie pracuj ze wszystkimi. Podziel się pracą z innymi. Zupełnie nie wiem, dlaczego osoby pracujące w tej samej branży, mają opory przed współpracą. Przecież jeśli jesteś specjalistą od projektów szpitali, a zgłasza się do ciebie osoba, która chce zaaranżować łazienkę i kuchnię, to raczej tego nie robisz. Po pierwsze — nie masz na to czasu. Po drugie — nie opłaca Ci się tak bardzo rozdrabniać. Dlaczego zleceń, których nie chcemy, nie przekazać partnerom, mniejszym firmom, dla których takie projekty są interesujące? Zobacz także… Branża turystyczna jest jednym z najbardziej wymagających sektorów, jeśli chodzi o efektywną obsługę klienta. Zapytania, z jakimi muszą radzić sobie działy customer service, dotyczą bardzo różnych kwestii, często zupełnie od siebie oderwanych. Niezależnie, czy klienci kontaktują się z daną firmą po to, by kupić wycieczkę, zapytać o usługi dodatkowe, zarezerwować pobyt lub wręcz przeciwnie – odwołać go, muszą zostać odpowiednio jaki sposób poprawić doświadczenie klienta w branży turystycznej i na co zwrócić uwagę, planując procesy obsługi klienta? Odpowiedzi znajdziesz w tym warto pracować nad obsługą klienta w branży turystycznej?Obsługa klienta w branży turystycznej to spore wyzwanie, jednak podjęcie go może zaprocentować wzrostem biznesu. Sprawdźmy, jakie są korzyści skutecznego customer service w branży ścieżki zakupowejIm lepszą obsługę klienta zaoferujesz obecnym i potencjalnym konsumentom, tym większa szansa na to, że skonwertują tak, jak sobie tego życzysz. Rozmowa z klientem w biurze podróży może być Twoją przewagą. Jeżeli klienci szybko otrzymają odpowiedź na swoje zapytania, to sprawniej sfinalizują interesującą Cię transakcję. Zadowoleni klienci najpewniej wrócą do Ciebie, gdy będą chcieli znów wyruszyć w podróż. Co więcej, być może opowiedzą o Tobie szans na wysyłanie impulsów zakupowychProaktywny kontakt z klientem pozwala nie tylko na sprawniejszą komunikację, ale i na więcej możliwości wysłania swoistego zaproszenia do konwersji. Rozmowa sprzedażowa może to przyjąć postać otwierającego się okienka czatu z pytaniem “Czy mogę pomóc w rezerwacji wycieczki?”.Pierwszy krok w stronę klienta jest niesamowicie ważny. Krążąc po stronie, klienci zapewne mają kilka pytań w głowie, które w biurze od razu zadaliby agentowi. W internecie niestety mogą czuć się pozostawieni sami sobie. Nie każdy ma na tyle odwagi i chęci, by napisać do biura obsługi klienta. Jeśli to Ty zrobisz pierwszy krok i zapytasz, wciągniesz go w rozmowę. Oni dowiedzą się wszystkiego, o co chcieli zapytać, a Ty zyskasz zadowolonych klientów i sfinalizowane satysfakcji i lojalności klientówJeżeli dany klient ma możliwość zadania pytania, najprawdopodobniej z niej skorzysta. Im więcej się dowie, tym większa będzie jego satysfakcja z usługi. I tu zachodzi bardzo prosta i znana nam wszystkim zależność. Im większa satysfakcja, tym bardziej lojalni stają się ważne jest, aby utrzymywać satysfakcję klientów na wysokim poziomie oraz doceniać ich lojalność. Lepiej mieć jednego zadowolonego i lojalnego klienta niż trzech, którzy więcej nie danych o kliencieZ punktu widzenia obsługi klienta chatboty są bardzo przydatne pod względem pozyskiwania informacji o kliencie. Historia rozmów to bardzo cenne informacje, na których podstawie możesz stworzyć spersonalizowane oferty czy komunikaty też ważnym źródłem informacji o Twoich konsumentach. Informacje, które udaje się pozyskać za pomocą chatbotów, to tak naprawdę dane jakościowe, które mogą Ci posłużyć do badania rynku. Dzięki temu jak na dłoni widzisz wszystkie wady i zalety Twojej usługi. Pozwala Ci to na rozwój Twojego biznesu w tym kierunku, w którym podąża wiemy już, że solidna obsługa klienta w branży turystycznej przynosi wiele potencjalnych korzyści, przejdźmy przez wybrane gałęzie tego sektora i sprawdźmy, jak ulepszyć w nich customer klienta w branży turystycznej: hoteleJak pozyskać klientów do hotelu? To pytanie zadaje sobie wielu właścicieli takich ośrodków. Customer service w sektorze hotelowym można podzielić na trzy obszary: obsługę klienta przed jego przybyciem do hotelu, w czasie wizyty, oraz po wymeldowaniu z hotelu. Na każdym z tych etapów warto postarać się o jak najlepsze spełnienie oczekiwań obsługi klienta przed przybyciem do hoteluPrzed przyjazdem klienta do Twojego hotelu, rolą customer service jest zapewnienie wszystkich niezbędnych informacji oraz odpowiedzenie na pytania. Klienci powinni czuć się spokojni, że po przyjeździe w obce miejsce będą mieli gdzie spać, a pobyt przebiegnie bez o wysłaniu potwierdzenia rezerwacji oraz przypomnienia o pobycie. To dobry moment, żeby przedstawić wszystkie szczegóły, takie jak lokalizacja, dojazd, czy godzina zameldowania. Pozwoli to podróżnym zaplanować klienci chcą odwołać swój pobyt. Zadbaj o to, żeby wyraźnie informować o warunkach i konsekwencjach odwołania rezerwacji, oraz o sposobie, w jaki można to że zanim klienci podejmą decyzję o zaplanowaniu noclegu w Twoim hotelu, będą mieć jakieś pytania. Możesz ułatwić im znalezienie odpowiedzi przez umieszczenie czatu na stronie. Thulium umożliwia Ci dodanie widgetu, który zachęci do kontaktu z działem obsługi klienta. Możesz dopasować jego wygląd, wiadomość powitalną i zachowanie, żeby jak najlepiej wpisał się w Twój obsługi klienta w trakcie pobytu w hoteluTwoi recepcjoniści i pracownicy powinni zadbać o to, by każdy z gości miał komplet informacji. Powinni znać ofertę hotel, dodatkowe usługi, z których mogą skorzystać oraz godziny serwowania posiłków. Ważna jest także łatwość skontaktowania się z personelem, gdyby goście mieli jakieś dodatkowe obsługi klienta podczas opuszczania hoteluOstatnim elementem udanego pobytu w hotelu jest płynne wymeldowanie się i opuszczenie ośrodka. Zadbaj o to, żeby goście wiedzieli, do której godziny mogą się wymeldowywać. Możesz również zasugerować transport na lotnisko lub poprosić o opinię na temat pobytu. Dowiesz się, jakie aspekty są najbardziej interesujące dla Twoich gości, a nad czym możesz popracować. Umieszczenie opinii o Twoim hotelu na stronie lub na portalach typu Booking również jest korzystne. Twoja oferta zyska na dla branży turystycznej i hoteliSkrzynka pocztowa Twojego hotelu może być jedną z głównych form kontaktu z gośćmi. Upewnij się, że masz ją zorganizowaną w sposób, który w pełni odpowiada Twoim potrzebom. System helpdesk Thulium może pomóc w usprawnieniu jej Twoi pracownicy mają dostęp do maili, co pomaga w szybkiej odpowiedzi. Możesz oznaczać osobę odpowiedzialną za dany wątek, nadawać mailom priorytety oraz tagi. Co więcej, możesz korzystać z przygotowanych szablonów odpowiedzi, co przyspieszy reagowanie na powtarzalne klienta w branży turystycznej: transport, linie lotnicze oraz loty w kwestii wycieczek są dość częste, dlatego gałąź transportu w branży turystycznej jest dosyć elastyczna, a przez to wrażliwa na zmiany. Z tego względu obsługa klienta powinna skupić się na zapewnianiu jak największej powód, dla którego krótki czas oczekiwania powinien być priorytetem, to fakt, że klienci, których wycieczka została odwołana lub przesunięta w czasie, są już wystarczająco zdenerwowani tą sytuacją. Zbyt długie czekanie w kolejce tylko pogorszy ich klienta powinna zadbać o to, by wszyscy klienci zostali poinformowani o zmianie godzin podróży. Równie ważna jest kwestia utrudnień. Strajki czy wypadek na trasie mogą skomplikować podróż. Kluczowa w tym momencie jest sprawność także o sprzedażowej roli obsługi klienta. Warto informować o różnego rodzaju promocjach czy ofertach specjalnych, które mogą zachęcić do ponownego wyjazdu z Twoją dla transportuWidget Click2contact umieszczony na Twojej stronie internetowej pozwoli przeglądającym na szybki kontakt z Twoim działem obsługi klienta. W odróżnieniu od najczęściej spotykanych rozwiązań mogą wybrać między trzema kanałami komunikacji: czatem, formularzem kontaktowym lub zamówieniem oddzwonienia. Dzięki temu mogą sprawnie zadać nurtujące ich klienta w branży turystycznej: biura podróży i agencje turystyczneCustomer service może być kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o kupieniu wyjazdu właśnie w Twoim biurze, a nie u konkurencji. Klienci często odwiedzają biura podróży i agencje turystyczne, szukając pomysłów na wycieczkę czy daleką podróż. Te kilka szczegółów pozwolą Ci na sfinalizowanie transakcji, a Twojemu klientowi na znalezienie idealnego dobre wrażenie już na samym początku i spraw, żeby Twoi klienci poczuli się zaopiekowani. Dobrym pomysłem jest zaproponowanie czegoś do picia – może to zrobić ogromną każdej relacji jest słuchanie. Twoi klienci mogą opowiedzieć Ci o tym, jaki rodzaj wycieczek ich interesuje, czy mają wymarzony kierunek, albo z kim planują jechać w podróż. Odnoś się do tych informacji. Warto wykorzystać też język korzyści. Możliwe, że dzięki temu klienci zdecydują się na ofertę wyjazdu, o której wcześniej zupełnie by nie obsługa klienta przechodzi próbę, gdy musisz zmierzyć się z klientem o wysokich wymaganiach i nieadekwatnym budżecie. Pamiętaj, że nadużywanie słowa “nie” to podstawowy błąd. Twoim zadaniem jest znalezienie rozwiązania, które może satysfakcjonować klientów. Gdy Twoją pierwszą reakcją będzie “nie da się tego zrobić”, prawdopodobnie klienci poszukają opcji u konkurencji. Zamiast tego, porozmawiaj z nimi o ograniczaniu atrakcji, żeby zmieścić się w budżecie, lub zaplanowaniu wyższej kwoty na że nawiązanie pozytywnej relacji z klientami będzie procentować w przyszłości. Jeśli mają dobre doświadczenia z Twoją firmą, chętnie powtórzą wyjazd lub polecą Cię znajomym. Możesz podtrzymywać kontakt, informując ich o specjalnych ofertach czy też zniżkach jak internetowe biuro podróży wykorzystuje system Thulium do obsługi dla biura podróżyZapewnij swoim klientom sprawny kontakt telefoniczny. Niezależnie czy są na etapie planowania podróży, czy mają pytania po zarezerwowaniu terminu, zależy im na szybkim załatwieniu sprawy. Dobrze wybrana technologia pomoże Ci w usprawnieniu call center Thulium oferuje moduł IVR, czyli Interactive Voice Response. Pozwala on na przekierowanie rozmowy do odpowiedniej osoby. Na przykład, klienci chcący poznać aktualną ofertę wyjazdów powinni wybrać 1, a ci, którzy potrzebują zmienić szczegóły rezerwacji, wybiorą 2. Dzięki temu zostaną połączeni z konsultantem, który najlepiej rozwiąże ich obsługa klienta jest ważna w każdej branży, jednak w turystycznej może stać się wyróżnikiem Twojego biznesu. Praca nad satysfakcją klienta na każdym etapie podróży – od szukania ofert, przez sam wyjazd, po obsługę posprzedażową – zaprocentuje nie tylko zyskiem z jednej sprzedaży, ale również dobrą o tym, że obsługa klienta powinna być na jak najwyższym poziomie w każdym momencie. Niezależnie od tego, czy klient rozmawia z Twoimi przedstawicielami w biurze podróży, czy woli skontaktować się przez maila, spodziewa się podobnego poziomu sprawdzić jak działają poszczególne kanały komunikacji w Twojej firmie, wykorzystaj możliwości raportów. Pozwoli Ci to na podejmowanie decyzji na podstawie konkretnych swojemu zespołowi w dostarczaniu najwyższej jakości obsługi. Wykorzystaj potencjał systemu Thulium do usprawnienia procesów w Twojej poznać system Thulium od środka?Umów się na spotkanie z naszym ekspertem, który pokaże Ci możliwości prezentacjęKlaudia FedkoMarketing Coordinator w Thulium, zorganizowana jak nikt inny - dba o to, by każde działanie marketingowe zostało dopięte na ostatni guzik. Silna orędowniczka inbound marketingu. Zafascynowana tematem customer experience, stale szuka sposobów na poprawianie obsługi i zadowolenia klientów.

jak pozyskać klientów do hotelu